التسويق الإلكتروني وأثره على إقتصاد السوق

نما عدد مستهلكي خدمات شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بشكل غير متوقع في الآونة الأخيرة ويستمر في النمو. وازداد تطور هذه الخدمات بتطور شبكة الانترنت والتعامل بعملات جديدة جعلت للسوق الإلكترونية مكانة اقتصادية كبيرة. فما هو مستقبل التداول عبر الإنترنت، وما هو اثر هذا التداول على اقتصاد السوق، وما هي الخدمات الأكثر تداولا ؟

التسويق الإلكتروني وأثره على إقتصاد السوق

أصبح لإنترنت شبكات الاتصال العالمية تأثير كبير على جميع الهياكل الاقتصادية، مما ساعد الشركات على تقليل تكاليف المواد، وبناء علاقات مع الشركاء بطريقة جديدة، ودخول أسواق التوريد والمبيعات الجديدة، وخلق مصادر دخل إضافية. يمكن القول دون مبالغة أن الإنترنت أصبح بيئة أعمال نشطة. في الوقت نفسه ، تنتقل بعض المؤسسات إلى شبكة الويب العالمية على أمل الحصول على فرص جديدة لزيادة نشر إنتاجها وجذب عملاء جدد ، بينما يتم دفع البعض الآخر إلى الإنترنت عن طريق المنافسة والحاجة إلى البحث عن أفكار وأشكال جديدة لممارسة الأعمال التجارية.

يوفر الإنترنت فرصًا كبيرة وأسواقا جديدة حيث تشير المنصة العالمية للشبكة والعدد الهائل من مستخدميها إلى أن بيئة المعلومات التفاعلية للتسويق تساهم في تطوير الأعمال. كما لا تخضع الشبكة للوقت أو المسافة ، فالتسويق على الإنترنت ليس له قيود زمنية (24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، 365 يومًا في السنة). أو مكانية ( يتم الاتصال مع شريك تجاري يقع على بعد آلاف الكيلومترات في قارة أخرى في غضون ثوانٍ بتكاليف مالية أقل بكثير مقارنة بوسائل الاتصال التقليدية). أصبحت الأعمال التجارية عبر الإنترنت عالمية، بغض النظر عن حجم الشركة أو الموقع الجغرافي أو الجنسية.

منذ منتصف التسعينيات ، أدرك المسؤولون التنفيذيون في العديد من الشركات أن القيمة الحقيقية للإنترنت لا تكمن في تصفح الويب الثابت والبريد الإلكتروني ، ولكن في الفرص التي أتاحها الويب لتحسين العمليات التجارية ، وخفض التكاليف الإجمالية. قدمت الشبكة بالفعل منظورات جديدة وغنية للتحولات الأساسية في أشكال العمليات التجارية. ولكن ، كما هو الحال غالبًا في الممارسة مع ظهور تقنيات جديدة ، كان هناك إعادة تقييم للواقع.

أدت فكرة الإنترنت كأداة إصلاح عالمية ، إلى التدفق القوي للأموال التي تقدر بمليارات الدولارات ضمن مجال التداول الإلكتروني و ظهور أنواع مختلفة من شركات التجارة الإلكترونية والتداول بالعملات الرقمية، التي و بعد عدة سنوات من الركود المالي ، بدأت تنفجر ، واحدة تلو الأخرى.

إيجابيات التسويق الالكتروني وتأثيرها المباشر على الأعمال وحياة الإنسان :

تتيح التجارة الإلكترونية للمتسوقين تجنب الوقوف في طوابير في المتاجر وتسهل مقارنة المنتجات والأسعار. حيث تدفع التحسينات في التسوق الإلكتروني المزيد من الأشخاص إلى التسوق عبر الإنترنت بدلاً من إضاعة الوقت في الذهاب إلى متجر فعلي. ومن المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية العالمي بأكثر من 17٪ هذا العام. هذا النمو السريع المدفوع بالطلب على التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء أجبر العديد من الشركات على تحويل انتباهها إلى التسوق عبر الإنترنت.

كما سمحت الكمية المتزايدة من المعلومات حول القضايا البيئية للعملاء بفهم التأثير البيئي لعدة عوامل مثل التغليف غير القابل لإعادة التدوير وعمليات التصنيع الضارة بالبيئة. يقول 70٪ من المستهلكين أنهم على استعداد لتغيير عاداتهم الاستهلاكية لتقليل تأثيرها السلبي على البيئة. يؤدي هذا الاتجاه إلى زيادة الوعي بالعلامات التجارية الصديقة للبيئة والمستدامة.

و ارتقبت دراسة أمريكية انه سيتم إجراء ما يقرب من 73٪ من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت على الهواتف الذكية. ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين يرغبون في البقاء على اتصال والتسوق عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. إذا كنت ترغب في جذب العملاء، فهذا هو الوقت المناسب لتحسين متجرك عبر الإنترنت للهواتف الذكية.

ووفقًا لأحدث الأرقام، يوجد أكثر من 4.2 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم ، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا مثاليًا للعثور على عملاء جدد. فقد قدم انستغرام مؤخرًا ميزة "Checkout on Instagram" ، والتي تتيح لك شراء عنصر دون مغادرة التطبيق. يعتقد المحللون أن المزيد من هذه الميزات ستأتي قريبًا ، مما يسهل بيع المنتجات والخدمات لجمهور كبير مباشرة من التطبيقات المفضلة للمستخدمين.

توطيد علاقات طويلة الأمد مع العملاء :

إن أغلب المداخيل المالية للمتاجر عبر الإنترنت 65٪ منها أرباح من العملاء الذين لديهم بالفعل تجربة تسوق مرضية في تلك المتاجر. من المرجح أن يتسوق هؤلاء العملاء في المتجر 14 مرة أكثر من العملاء الجدد. من المتوقع أن تعمل المزيد من العلامات التجارية هذا العام ليس فقط لتحسين تجربة التسوق الشاملة، ولكن أيضًا لبناء علاقات قوية مع العملاء حتى يرغب العملاء في العودة والشراء مرة أخرى.

وتقوم العديد من الشركات بدمج حلول الذكاء الاصطناعي في أنظمتها لتبسيط العمليات المختلفة. حيث يمكن للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أداء العديد من أنواع المهام مثل تحليل البيانات أو التنبؤ بالطلب. و يتزايد الطلب على حلول الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ، وهي الأكثر استخدامًا في خدمة العملاء وتحليل المشاعر والتسويق الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي.

ومن أجل تحسين خدمة العملاء ، يتم تثبيت روبوتات محادثة على مواقع الويب الخاصة بالخدمة. إنه مساعد افتراضي يمكنه الإجابة على أسئلة محددة من خلال التواصل مع العملاء. بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن تنمو إلى 102 مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة. وفقًا للإحصائيات، ستوفر برامج الدردشة الآلية الشركات والمستخدمين حتى 2.5 مليار ساعة بحلول عام 2023.

إن تجربة التسوق عبر الإنترنت الإيجابية هي، أولاً وقبل كل شيء، الراحة في كل مرحلة من مراحل الطلب. حيث أن 20٪ من العملاء لا يكملون عملية الدفع إذا لم يجدوا خيار المعاملة المفضل لديهم. أحد أكبر أهداف الشركات عبر الإنترنت هذا العام هو محاولة جعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان. للقيام بذلك ، يجب أن تدمج المتاجر عبر الإنترنت العديد من طرق الدفع المحلية والدولية في الواجهة.

وقد أصبح وجود مجموعة واسعة من خيارات تسليم الطرود عاملاً حاسمًا للمستهلكين. فالعديد من العملاء يبحثون عن طرق توصيل مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وجداولهم المزدحمة.ووفقًا لآخر الأبحاث ، يختار 70٪ من المستهلكين متجرًا عبر الإنترنت يوفر المزيد من خيارات الشحن ، مما يجعل الشحن جزءًا لا يتجزأ من عملية الشراء.